Felanmälan & jour

Här kan du läsa mer om hur du gör en felanmälan och när du ska kontakta jouren. Felanmälan görs via Kundportalen. Medan akuta ärenden som kan innebära skada kan ringas till vår växel, knappval 1, mellan 08:00-17:00. Efter det är det vår jour som hjälper till vid sådana fall. Du får också information om vad som räknas som akut, vad du själv ansvarar för och när störningsjouren kan hjälpa till.

Innan du gör en felanmälan

Innan du loggar in på Kundportalen eller ringer in och gör din felanmälan behöver du känna till vad du som hyresgäst själv ska åtgärda.

Exempel på saker du åtgärdar själv i din lägenhet:

Byta batteri i brandvarnaren
Rensa golvbrunn och vattenlås
Byta säkringar, eller slå på dessa igen om någon skulle gå
Byta lampor och lysrör, även ugnslampa och badrumsskåpsbelysning
Byta och rengöra filter i spisfläkt och fläktkåpa
Rengöra ventilationsdon
Rensning av avrinningsrör i kylskåp
Dra åt lösa skruvar på exempelvis dörrhandtag och skåpsluckor
Underhåll av egna installationer så som exempelvis tvätt- och diskmaskin
Om du har problem med din fiber-tv eller fibernätverk, kontakta din tjänsteleverantör

Det här hjälper vi dig med i din lägenhet:

Droppande eller läckande kranar, element eller toalett
Trasig kyl, frys eller spis. Glöm inte att kontrollera säkringarna först!
Fasta armaturer som är trasiga
Trasiga dörrar och fönster
Eluttag och strömbrytare
Trasig fast badrumsinredning
Vatten saknas
Värme som inte fungerar tillfredställande under en längre tid. Värmen justeras automatiskt efter utomhustemperaturen. Det innebär att det kan ta tid för värmen att ställa in sig. Om inte du har golvvärme är det alltså inte att golvet är kallt som avgör om det är tillfredställande värme eller inte.

Felanmälan

Felanmälan gör du smidigt i Kundportalen genom att logga in med BankID. Om det inte fungerar för dig går det bra att ringa vår växel på 0455-55 125, knappval 1. Knappval 1 på, vår växel har öppet på vardagar 08:00-17:00. Om det är en akut felanmälan utanför kontorstid kan du ringa vår jour på 010-551 47 00.

För att kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt ber vi dig utförligt beskriva felet och eventuellt komplettera med bilder.

Längst ner på denna sida hittar du två guider på hur du gör en felanmälan genom kundportalen.

Skadedjur

Du är skyldig att agera om du hittar skadedjur i din lägenhet, såsom vägglöss eller kackerlackor. Ring vår växel och välj knappval 1.

Jouren - endast för akuta ärenden utanför kontorstid

Jouren är endast för akuta ärenden såsom vattenläckage eller stopp i avlopp som svämmar över. Om ditt ärende inte är akut, som till exempel att spisen inte fungerar eller om du har en trasig lampa i kylen, får du själv bekosta utryckning- och hanteringskostnaden. Ringer du innanför kontorstimmar ska du kontakta Centrio Fastigheters växel och välja knappval 1.
Felanmälan för ej akuta ärenden gör du smidigt i hemappen eller på Kundportalen
Centrios jour går genom A.R.C Fastighetspartner AB.

Vad räknas som ett akut fel?

Ett akut fel är något som kan utgöra en fara för en person eller ett hus. Nedan är några exempel på akuta fel, där du utanför kontorstid ska kontakta vår jour direkt på 010-551 47 00. Inom kontorstimmar ska du kontakta vår växel direkt och välja knappval 1, 0455-55 125.
Krossad glasruta med risk för personskada eller inbrott
Fönster på markplan som ej går att stänga med risk för inbrott
Lägenhetsdörr som inte går att stänga med risk för att obehöriga kommer in
Vatten sprutar från ledning som gått sönder
Lägenheten eller trappuppgången är helt strömlös
Någon har fastnat i hissen
Du kan inte komma ut ur din lägenhet via dörren

Guide för hur du gör en felanmälan genom Kundportalen

Ska du göra en felanmälan från din dator? Klicka då här för att se vår guide.
Ska du göra en felanmälan från din mobil? Klicka då här för att se vår guide.